o10:คู่มือหรือแนวทางการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่o11:คู่มือหรือแนวทางการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่หรือผู้มาติดต่อo12:ข้อมูลสถิติการให้บริการo25: การเปิดโอกาสให้เกิดการมีส่วนร่วม
